TÉRMINOS Y CONDICIONES
Envíos
Inversiones GAFI S.A.S. se encargará de enviar tu pedido a la dirección que indiques en el formulario de compra, dentro del territorio colombiano. La entrega se realiza a través de empresas de envío y correspondencia habilitados en el territorio nacional, con un tiempo de entrega que puede fluctuar entre 2 y 8 días hábiles. Para Bogotá, el envío puede variar al enviarse directamente con un/a mensajero/a. La entrega del producto se realizará en la dirección indicada por el cliente en el momento de la compra. La recepción del producto podrá ser realizada por cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, bastando para ello la firma de la guía del transportador. En el caso de unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero será válida. El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, la cual será enviada al cliente a través de un mensaje a su correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, el procesador de pagos MERCADOPAGO o el que esté utilizando la página web, al momento de la compra, deberá aprobar la transacción, lo cual puede tardar hasta un día hábil, en algunos casos. Para compras y pagos confirmados antes de las 14:00 horas de lunes a viernes, el primer día hábil, sería el mismo de cuando se realizó la compra. Para compras y pagos confirmados después de las 14:00 horas de lunes a viernes, el primer día hábil, sería el siguiente día hábil, según calendario. Para compras y pagos confirmados realizados los días sábados, domingo y feriados, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil, según calendario-.
Las tarifas de envío se calculan en función del peso y volumen del paquete, así como la distancia entre el origen y el destino. Puedes consultar las tarifas de envío al momento de realizar tu compra. Algunos montos en comprar, tienen su envío totalmente gratuito. Una vez que tu pedido haya sido confirmado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. Puedes utilizar esta información para rastrear el estado de tu pedido y conocer la fecha estimada de entrega. Esta información está sujeta a la veracidad de los datos que suministres al momento de realizar la compra. En algunos casos, los envíos pueden sufrir retrasos por motivos fuera del control de Inversiones GAFI S.A.S. Si tu pedido no llega en la fecha estimada, te solicitamos que te pongas en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a solucionar el problema. Los casos de fuerza mayor, como estado de conmoción interior, desastres naturales, cierres de vías, entre otros imponderables, pueden afectar la condición del envío del producto, sin que se responsabilice a Inversiones GAFI S.A.S.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. Si no se logra realizar la entrega en ninguno de estos intentos, el producto será devuelto a la bodega de origen y se contactará al cliente para acordar un nuevo envío, en los casos que correspondan. Si al recibir tu pedido observas que el paquete está dañado, fue alterado o presenta alguna irregularidad que comprometa la calidad y el funcionamiento del producto, solicitamos nos notifiques de inmediato a través de nuestros canales de contacto para poder darte solución. De igual manera, es indispensable que dejes la anotación del estado en que recibes el producto, por escrito, en la guía de entrega que suministre la transportadora o domiciliario, según corresponda el caso. Al realizar un pedido en la tienda virtual de INVERSIONES GAFI S.A.S., aceptas las condiciones de envío aquí descritas.
Cambios y Devoluciones
El cliente tiene un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto para realizar una devolución. Así mismo, El cliente debe notificar a INVERSIONES GAFI S.A.S. sobre su intención de realizar una devolución dentro del plazo de 10 días hábiles. Puede hacerlo a través de cualquiera de los canales de atención disponibles.
El cliente es responsable del envío del producto a la bodega de INVERSIONES GAFI S.A.S. Los costos asociados al envío correrán por cuenta del cliente. La fecha de envío de la devolución no debe superar los 10 días hábiles después de la fecha de recepción inicial del producto. El producto debe ser devuelto en buenas condiciones en su empaque original o junto con el o en un empaque idóneo que garantice su integridad durante el transporte. Bajo ninguna circunstancia, se recibirá un producto usado o que tenga muestras de haber sido instalado o modificado parcial o totalmente a su estado original.
Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio. En algunos casos, pueden aplicar condiciones especiales de devolución para productos específicos.
Una vez recibido el producto en la bodega, INVERSIONES GAFI S.A.S. verificará sus condiciones. De acuerdo con el resultado de la verificación, se procederá a realizar el cambio del producto, la entrega de un cupón para una nueva compra o el reembolso del dinero, dependiendo de cada caso en particular y las condiciones específicas para las diferentes compras hechas en el sitio web. Para los casos de cambio de producto, este estará sujeto a disponibilidad de inventario. Solo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original. La diferencia, en caso de existir, se entregará en un cupón para una nueva compra. Si no hay disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra. La validez de dicho cupón será de seis meses a partir de la fecha de creación. Los reembolsos de dinero solo se realizarán por defectos de fabricación del producto.
Los tiempos para el procesamiento de cambios de productos serán de 3 días hábiles después de la recepción en bodega del ítem devuelto. Para este envío, aplican los mismos tiempos de una entrega regular. El tiempo para envío de cupón será de aproximadamente 3 días hábiles después de la recepción en bodega del ítem devuelto. En caso de reembolso, el proceso dependerá del método de pago realizado por el cliente: Transferencia electrónica, aproximadamente entre 5 a 7 días, a partir de la recepción del producto devuelto en la bodega. Para tarjeta de crédito, Puede tomar hasta 30 días hábiles. Este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. Bajo ningún motivo, INVERSIONES GAFI S.A.S. será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera pueda aplicar.
Luego de recibir el producto en la bodega, Inversiones Gafi S.A.S. enviará al cliente un formato de solicitud de reembolso para que lo diligencie. Una vez recibido el formato diligenciado, comenzará a contar el tiempo para el reembolso.
En caso de que el producto devuelto no tenga buen estado, presente signos de manipulación, uso e instalación o que no cumpla con las condiciones mínimas para aceptar la devolución, INVERSIONES GAFI S.A.S. informará al cliente por correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía. El producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
El derecho de retracto es una facultad que tienen los consumidores de Colombia para desistir de un contrato celebrado a distancia, sin necesidad de dar explicaciones ni pagar penalidades (Ley 1480 de 2011). El consumidor tiene un plazo de 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto para ejercer el derecho de retracto. Para ejercer el derecho de retracto, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones: i) Devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. ii) Entregarlo directamente en la bodega de INVERSIONES GAFI S.A.S. iii) acercarse a la transportadora que lo entregó con la guía suministrada por inversiones gafi s.a.s. Si el cliente cumple con todas las condiciones para ejercer el derecho de retracto, Inversiones GAFI SAS, le devolverá todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. Para conocer más a fondo sobre el derecho de retracto y las obligaciones que de él desprenden para ejercerlo, el cliente puede consultar el decreto en www.sic.gov.co.
La reversión del pago es un mecanismo de protección al consumidor que permite la anulación de una transacción realizada a través de medios electrónicos, en caso de que se presente alguna irregularidad.
El consumidor puede solicitar la reversión del pago en los siguientes casos: i) Fraude: Cuando la compra haya sido realizada de manera fraudulenta. ii) Transacción no solicitada: Cuando el consumidor no haya realizado la compra. iii) No recepción del producto: Cuando el producto no haya sido recibido dentro del plazo establecido en la política de entrega. iv) Producto no conforme: Cuando el producto recibido no corresponda a lo solicitado. En caso de presentarse alguno de los cuatro casos anteriormente expuestos, el cliente tiene un plazo de 5 días hábiles siguientes a la fecha de conocimiento de la causal para solicitar la reversión del pago. Para solicitar la reversión del pago, el consumidor debe: Devolver el producto, cuando sea procedente, Notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra. El emisor del medio de pago electrónico, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, serán responsables de reversar la transacción al comprador en caso de que se cumpla con alguna de las causales mencionadas. Para mayor información sobre la reversión del pago, el cliente puede consultar la Ley 1480 de 2011 y el Estatuto del Consumidor. Al realizar una compra en la tienda virtual de INVERSIONES GAFI S.A.S., el cliente acepta las condiciones del derecho de retracto aquí descritas. Para cualquier duda o aclaración sobre la reversión del pago, el cliente puede contactarse con INVERSIONES GAFI S.AS. a través de los canales de atención disponibles.
Garantias:
Solo se cubren garantías por defectos de fabricación. La garantía no cubre gastos a terceros, gastos de instalación y/o desmontaje, gastos de traslados o alojamiento de personas, grúa, auxilio médico, lucro cesante, daños físicos del usuario o d de terceros o daños en propiedad de cualquier índole. Los términos y condiciones de reclamaciones y Garantías para todos los productos estarán definidos por el proveedor/fabricante sin perjuicio de la ley 1480 de 2011. Ofrecemos hasta 3 meses de garantía contados a partir de la fecha de instalación por conceptos de funcionamiento, fecha que se verificará con el comprobante de entrega al cliente que emita la transportadora a la que se le haya encargado el envío del producto, o fecha de entrega confirmada. Todas solicitudes de garantía solo aplican por defectos de funcionamiento del producto siempre que se haya instalado en un vehículo correspondiente del que se pueda comprobar un mantenimiento frecuente e idóneo del sistema de freno y de las demás partes del que este está compuesto.
Para los productos comercializados por INVERSIONES GAFI S.A.S. no aplican reparaciones o cambios de manera inmediata, por lo que en caso de solicitudes de garantía se procederá con la reposición del producto o la devolución de dinero al cliente sí así se aprueba luego del diagnóstico técnico según el procedimiento establecido para tal fin el cual inicia mediante solicitud escrita al correo electrónico administrativo@inversionesgafi.com: dando una descripción de los motivos por los cuales se solicita la garantía, los respectivos datos de la compra (lugar y fecha), datos básicos de identificación del establecimiento donde se realizó la instalación del producto (Nombre-Dirección-Ciudad-Teléfono) además de una breve descripción y factura del servicio realizado. Hacer llegar el producto con todos los elementos (HARDWARE-Accesorios) despachados. NO debe presentar evidencias de GOLPES–RETRABAJOS-MODIFICACIONES-MARCAS DE HERRAMIENTAS-DESENSAMBLES – EXCESO DE TEMPERATURA-USO FUERA DE CONDICIONES NORMALES-SEÑAS DE GRASA-LUBRICANTES-COMBUSTIBLE-QUÍMICOS o MAL ESTADO DEL LÍQUIDO DE FRENOS (en las partes de Fricción) ni demás señales que muestren alteraciones al producto y/o adaptaciones. Para los KITS de Reparación de Bombas-Cilindros, Anti-ruidos, Ligas Calíper y Columnas de Mordaza solo aplican reclamaciones por defectos de ensamble y NO por funcionamiento ya que el desempeño de estos depende directamente del estado. La respuesta a la solicitud de Garantía se dará (15) días hábiles siguientes a la recepción del producto por INVERSIONES GAFI S.A.S.